A differenza delle recensioni ai prodotti, le recensioni al venditore hanno un impatto diretto sulle performance di vendita su Amazon, a causa della loro influenza sulla Buy Box. Nel caso non l’avessi ancora intuito, Amazon è un marketplace non venditore-centrico. La maggior parte delle volte, gli utenti non sanno nemmeno da chi stanno acquistando il prodotto. Allo stesso tempo, ad Amazon non interessa quale venditore chiude la vendita, purché al cliente venga garantita la miglior esperienza di acquisto possibile. La Buy Box è il sistema attraverso il quale Amazon gestisce queste dinamiche, e puoi essere certo che le recensioni al venditore sono uno dei fattori principali che determinano quale offerta ottiene la Buy Box. Per questo motivo, le recensioni al venditore, anche non sono prominenti nel processo di acquisto come quelle sui prodotti, dovrebbero essere prese molto seriamente dai venditori che vogliono aumentare la loro quota di Buy Box (e il loro fatturato).

Le recensioni al venditore non impattano sulla visibilità

Quanto un utente cerca un prodotto, le recensioni al venditori non hanno alcun ruolo nel posizionamento del prodotto tra i risultati di Amazon. Mentre i feedback ai prodotti possono avere un impatto importante sulle visite alla pagina prodotto attraverso l’utilizzo dei filtri, i feedback ai venditori non sono utilizzabili per veicolare traffico alla tua offerta. Una conferma ulteriore che amazon è completamente prodotto-centrica.

Recensioni al venditore e gli effetti sulla pagina prodotto

Nella pagina del prodotto le recensioni al venditore sono importanti in 2 aree principali: la Buy Box e la pagina con le offerte degli altri venditori. Il tuo punteggio venditore (una percentuale calcolata sui feedback positivi che hai ricevuto) è uno dei fattori dell’algoritmo che determina la Buy Box. Questa percentuale viene mostrata nella pagina “Altri Venditori”.

Quando investire risorse nella gestione delle recensioni

Ormai è chiaro: le recensioni al venditore sono molto più che un fattore secondario per la vittoria della Buy Box. Se gestisci i tuoi ordini ed il servizio clienti come un vero venditore professionista, puoi essere sicuro che il tuo punteggio venditore ne trarrà beneficio. Se sei ancora nella fase di lancio del tuo prodotto, potresti scegliere di concentrare le energie su leve come il prezzo e la logistica, prima ancora di focalizzarti sulle recensioni. Se invece stai facendo un’offerta per un prodotto molto competitivo, stai già utilizzando la logistica di Amazon e hai già messo il tuo prezzo migliore, una gestione proattiva delle recensioni al venditore è senza dubbio una strategia da seguire per aumentare la tua quota di Buy Box.