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      É vero, vendere su Amazon ti fornisce l’accesso ad oltre 300 milioni di utenti in tutto il mondo, ma non è certo una passeggiata di salute: richiede una costante e complessa ottimizzazione del tuo account e dei tuoi prodotti.

      Se hai (saggiamente) pianificato una solida strategia per lanciare il tuo business in questo marketplace, la gestione dei feedback ne è sicuramente un elemento cardine.

      É quindi fondamentale essere consapevoli di quale sia l’impatto delle recensioni sulla visibilità e le vendite dei tuoi prodotti e quanto tempo e risorse investire nella loro gestione.

      Recensioni su Amazon: panoramica sui feedback a prodotti e venditore

      A differenza dei tradizionali canali di digital advertising come Google Shopping, i comparatori di prezzo, i banner o gli annunci di testo, l’account venditore su Amazon diventa una vera e propria estensione del tuo ecommerce, richiedendo una strategia e risorse dedicate per gestire ordini, logistica, prodotti e servizio clienti.

      Quest’ultimo punto, il servizio clienti, ha un impatto diretto sulle tue performance di vendita su Amazon: una caratteristica che lo contraddistingue dagli altri canali di vendita online.

      Per questo motivo, l’unica via per raggiungere il successo è fornire un servizio clienti eccellente.

      Ecco una panoramica generale alle recensioni su Amazon ai tuoi prodotti e al tuo account venditore, e quale impatto esse abbiano sulle tue perfomance di vendita.

      Recensioni Prodotto su Amazon

      Come ben saprai se ti è mai capitato di cercare qualcosa su Amazon, i feedback ai prodotti non sono altro che delle recensioni rilasciate dai singoli clienti che li hanno acquistati, alle quali sia aggiunge un sistema di rating che  va da 1 stella a 5 stelle.

      La media delle recensioni di tutti i tuoi clienti è poi mostrata in evidenza sia nella pagina del prodotto stesso che tra i risultati di ricerca.

      Recensione-Prodotto-Amazon

      Ogni utente di Amazon può rilasciare una recensione per qualsiasi prodotto, a prescindere che l’abbia comprato direttamente su Amazon o su un altro ecommerce (o anche offline).

      L’unica distinzione che viene fatta è segnalare se l’utente ha comprato o meno il prodotto su Amazon, tramite l’etichetta “Acquisto Verificato”.

      Come detto, una buona quantità (e qualità) di recensioni per il singolo prodotto ha un impatto molto importante sulle tue performance da venditore su Amazon.

      Per questo motivo, è fondamentale avere una strategia proattiva per incentivare e raccogliere le recensioni dei clienti.

      Recensioni Venditore su Amazon

      Le recensioni sul venditore, invece, sono riferite al tuo account seller in generale, non ad un particolare prodotto.

      Dopo aver acquistato un oggetto da te, il cliente ha anche la possibilità di inviare un feedback valutando le tue performance come venditore in tutti gli step dell’esperienza di acquisto.

      Saranno oggetto di valutazione parametri come la velocità di spedizione, se l’oggetto è arrivato in tempo e corrisponde alla descrizione e se il tuo servizio clienti è stato cortese e puntuale.

      Anche in questo caso possono esprimere una valutazione da 1 a 5 stelle.

      Recensioni-Venditore-Amazon

      Le recensioni sul venditore vengono mostrate quando un utente fa clic su “Venduto Da” nella pagina di un prodotto: si viene indirizzati alla pagina nella quale, oltre alle informazioni sul venditore stesso, si trova la quantità e la media dei feedback che ha ricevuto e le recensioni complete inviate negli ultimi 12 mesi.

      Anche i feedback sul venditore hanno un’influenza diretta sulle tue possibilità di ottenere la Buy Box, che a cascata quindi impattano sulle tue performance di vendita su Amazon.

      Gestione degli ordini e del catalogo, servizio clienti, logistica: sono tutti aspetti equamente cruciali delle tue performance da seller su Amazon.

      Assicurati di dedicare a ciascuno di essi la massima attenzione e cura dei dettagli!

      Recensioni Prodotto vs Venditore

      Le recensioni sul prodotto e sul venditore sono equamente importanti, anche se i feedback sul prodotto hanno un’influenza maggiore a livello di conversioni perché gli utenti le leggono molto più spesso di quelle sul venditore.

      Questo è dovuto alla natura prodotto-centrica di Amazon (e non venditore).

      A meno che un utente non stia visionando un prodotto molto costoso, difficilmente va a cercare le recensioni sul venditore: resta sulla pagina del prodotto e, se le recensioni sono buone ed il rating alto, procede all’acquisto.

      I feedback sul venditore sono invece fondamentali dal punto di vista di gestione dell’account seller.

      Un’eccessiva quantità di recensioni negative, oltre ad avere un impatto sul fatturato, potrebbe portare Amazon a sospenderti l’account o, addirittura, ad impedirti di vendere altri prodotti.

      In conclusione

      Hai capito quanto importante sia una corretta e proattiva strategia di gestione delle recensioni su Amazon: non è certamente un’attività da improvvisare e alla quale dedicare i ritagli di tempo della tua giornata lavorativa.

      Quanto tempo dedichi alla settimana alla gestione delle recensioni dei tuo clienti? Raccontami la tua esperienza nei commenti 😉

      Amazon corre veloce, continua a studiare!

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      About The Author

      Eleonora Calvi Parisetti

      Supporto Piccole e Medie Aziende ad aprire nuovi canali di vendita grazie al marketplace di Amazon.Impara dalla mia esperienza quotidiana su Amazon e scopri le migliori strategie per aprire i tuoi prodotti ad un mercato di 300 milioni di potenziali clienti.

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