{"id":4282,"date":"2021-03-19T16:14:01","date_gmt":"2021-03-19T16:14:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketplace-mentor.com\/?p=4282"},"modified":"2023-03-28T15:32:15","modified_gmt":"2023-03-28T15:32:15","slug":"gestire-ordini-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marketplace-mentor.com\/blog\/gestire-ordini-amazon\/","title":{"rendered":"Come gestire ordini su Amazon in maniera puntuale"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4282\" class=\"elementor elementor-4282\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9b4bfba elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9b4bfba\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-12dcb24\" data-id=\"12dcb24\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7d258b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b7d258b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.marketplace-mentor.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/AMAZON-01-2-1024x576.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-15362\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.marketplace-mentor.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/AMAZON-01-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.marketplace-mentor.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/AMAZON-01-2-90x51.png 90w, https:\/\/www.marketplace-mentor.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/AMAZON-01-2-768x432.png 768w, https:\/\/www.marketplace-mentor.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/AMAZON-01-2.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0dafd70 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0dafd70\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Per chi dispone di un account Seller su Amazon, <\/span><b>gestire gli ordini in maniera puntuale<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, seguendo una timeline definita, diventa fondamentale per soddisfare i propri clienti e avere dei feedback positivi. Un ordine non processato in tempo, e quindi consegnato in ritardo, potrebbe essere causa di recensioni negative e di perdita di clienti. Quando un utente su Amazon effettua un ordine, diventa responsabilit\u00e0 del seller <\/span><b>assicurarsi che la persona riceva l\u2019ordine nel periodo di tempo specificato<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Vediamo quindi quali sono tutti i passaggi da seguire durante tutta la fase di gestione di un ordine su Amazon, dal momento dell\u2019acquisto da parte del cliente finale fino alla consegna del prodotto, e valutiamo qualche possibile consiglio per rendere pi\u00f9 efficienti\u00a0 questi passaggi.\u00a0<\/span><\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3><strong>Fasi preliminari: quando il cliente effettua l&#8217;ordine<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Nel momento in cui un utente su Amazon aggiunge un prodotto al carrello, procede con il checkout e completa l\u2019acquisto, i termini finali dell\u2019acquisto sono definiti, compresi metodo di pagamento e di spedizione. A questo punto l\u2019ordine \u00e8 in <\/span><b>fase di processazione<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> da parte di Amazon Payments, ma \u00e8 importante ricordare che il cliente ha ancora due possibilit\u00e0 per annullare l\u2019ordine:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">usando il <\/span><b><i>checkout standard<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">, l\u2019utente ha a disposizione 15 minuti per annullare l\u2019ordine;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">usando invece il metodo <\/span><b><i>1-Click,<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\"> l\u2019utente ha a disposizione addirittura 105 minuti per cancellare un ordine gi\u00e0 effettuato.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Se il cliente non dovesse disdire l\u2019ordine, a questo punto Amazon avvier\u00e0 la fase di valutazione dell\u2019ordine e delle informazioni di pagamento dell\u2019utente. Da questa analisi possono scaturire diversi risultati:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><b>il pagamento \u00e8 andato a buon fine<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: quando i dati di pagamento sono stati confermati, Amazon invier\u00e0 una conferma dell\u2019ordine sia al venditore che al cliente e, a quest\u2019ultimo, spedir\u00e0 anche le informazioni sulla consegna. La notifica di avvenuto pagamento apparir\u00e0 invece entro due ore nella sezione \u201cGestisci i tuoi ordini\u201d del Seller Central del venditore, ma di questo parleremo pi\u00f9 dettagliatamente in seguito;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>il pagamento \u00e8 inizialmente fallito<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: quando le informazioni di pagamento non possono essere confermate, l\u2019ordine non \u00e8 andato a buon fine e Amazon si occuper\u00e0 di inviare una mail all\u2019acquirente invitandolo a completare un\u2019ulteriore azione per elaborare correttamente la transazione. Durante questa fase, Amazon informer\u00e0 il seller di questa sezione e gli verr\u00e0 richiesto di trattenere l\u2019ordine fino ad un massimo di 72 ore, fino a che il pagamento non verr\u00e0 confermato, e l\u2019ordine apparir\u00e0 come \u201cIn Sospeso\u201d;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>il pagamento \u00e8 fallito<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: quando le informazioni di pagamento non possono essere confermate e il cliente non procede con un pagamento corretto, Amazon annuller\u00e0 l\u2019ordine senza avvertire il venditore, il quale per\u00f2 potr\u00e0 controllare che lo stato dell\u2019ordine sia \u201cAnnullato\u201d sul Seller Central.<\/span><\/li><\/ul><h3>\u00a0<\/h3><h3><strong>Fase esecutiva: la gestione dell&#8217;ordine<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Da qui in avanti, la fase esecutiva di gestione dell\u2019ordine si divide in due macro categorie:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">se disponi della <\/span><b><i>logistica Amazon (FBA)<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">, verrai solamente avvisato della vendita e non dovrai preoccuparti di nient\u2019altro, si occuper\u00e0 di tutto Amazon;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">se disponi invece della <\/span><b><i>gestione interna degli ordini (FBM)<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">, dovrai seguire alcuni importanti passaggi.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Prima di illustrare la timeline di gestione dell\u2019ordine, \u00e8 fondamentale capire dove poter gestire e controllare il tutto: come accennato in precedenza, tutte le informazioni relative allo stato dell\u2019ordine e ai dati dell\u2019acquirente si possono trovare alla voce<\/span><b> \u201cGestisci i tuoi ordini\u201d del Seller Central.<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Specificato il <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">dove<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, vediamo invece il <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">come<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> relativo alla gestione degli ordini su Amazon per i Seller con la soluzione FBM:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">quando il pagamento viene confermato, Amazon invier\u00e0 al venditore una mail con lo stato dell\u2019ordine e i dati di spedizione del cliente;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">il seller dovr\u00e0 quindi <\/span><b>confermare l\u2019ordine<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> sul proprio Seller Central entro 30 giorni dalla ricezione dell\u2019ordine (oltre questo tempo, l\u2019ordine verr\u00e0 annullato automaticamente) e dovr\u00e0 valutare le tempistiche di invio in base alle proprie necessit\u00e0;\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">successivamente, il venditore dovr\u00e0 occuparsi della <\/span><b>spedizione dell\u2019ordine<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> tramite il corriere pi\u00f9 appropriato, utilizzando l\u2019indirizzo fornito dall\u2019utente in fase di acquisto. \u00c8 importante precisare che il venditore non pu\u00f2 in alcun modo spedire il prodotto ad un indirizzo diverso da quello notificato;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">infine dovr\u00e0 <\/span><b>notificare la conferma di spedizione<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, ed \u00e8 vivamente consigliato di inserire i dati di tracciamento del pacco<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Se tutto \u00e8 andato come previsto, a questo punto il cliente ricever\u00e0 il pacco; il venditore potr\u00e0,a questo punto, chiedere al cliente sia un feedback venditore che una recensione prodotto.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3><strong>Fase economica: la registrazione della transazione<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Terminata la parte pi\u00f9 corposa della gestione di un ordine su Amazon, si passa poi alla parte economica, con la registrazione della transazione. Se il cliente \u00e8 un privato, si applica la <\/span><a href=\"https:\/\/fiscomania.com\/vendite-per-corrispondenza\/\"><span style=\"font-weight: 400\">disciplina delle vendite per corrispondenza<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, le quali: <\/span><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">non sono soggette all\u2019obbligo di emissione di fattura, salvo che la stessa sia richiesta dal cliente;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">non sono soggette all\u2019obbligo di certificazione dei corrispettivi mediante il rilascio dello scontrino o della ricevuta.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Sar\u00e0 necessario per\u00f2 <\/span><b>registrare i corrispettivi giornalieri delle vendite<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, comprensivi dell\u2019IVA. Questi devono essere registrati entro il giorno non festivo successivo a quello di effettuazione dell\u2019operazione e con riferimento al giorno di effettuazione.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Se il cliente, al contrario, \u00e8 un\u2019azienda, <\/span><b>potrebbe richiedere l\u2019emissione di fattura<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, e il seller sar\u00e0 tenuto ad emettere fattura con i dati forniti dal cliente e ad inviarla su richiesta.<\/span><\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3><strong>Considerazioni<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Come si \u00e8 potuto constatare, gestire gli ordini su Amazon comporta tutta una serie di procedure pi\u00f9 o meno articolate e necessita di un controllo puntuale del proprio Seller Central. Inoltre, \u00e8 necessario essere a conoscenza di alcune prassi tecniche e burocratiche al fine di portare a termine correttamente la gestione degli ordini.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Per questo motivo, <\/span><b>affidarsi ad una agenzia specializzata<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> nella gestione strategica di un account Seller su Amazon potrebbe essere la soluzione migliore, in quanto si eviterebbero errori e ritardi nella processazione degli ordini e soprattutto ci si potrebbe liberare di un\u2019ulteriore incombenza, riacquistando tempo per attivit\u00e0 di reale valore per il proprio brand. Una buona proposta potrebbe il nostro <\/span><a href=\"https:\/\/www.marketplace-mentor.com\/amazon-outsource\/\"><span style=\"font-weight: 400\">pacchetto Amazon Outsource<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, un programma di gestione completa di un account Amazon.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per chi dispone di un account Seller su Amazon, gestire gli ordini in maniera puntuale, seguendo una timeline definita, diventa fondamentale per soddisfare i propri clienti e avere dei feedback positivi. Un ordine non processato in tempo, e quindi consegnato in ritardo, potrebbe essere causa di recensioni negative e di perdita di clienti. 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